A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

A. 在交车说明时就与客户确定合适的回访时间~||~与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息~||~交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户~||~向客户提供用得上或者感兴趣的信息

A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施

A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题

A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法

A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可