证券从业资格

1.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

单选题

A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带

2.什么是“爱车质保延长计划”？

填空题

3.缺件订购流程的执行标准包括（）

多选题

A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程

4.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

5.目前欧洲最大的汽车公司是：（）

单选题

A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车

6.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

7.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

8.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

单选题

A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月

9.改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高（）。

单选题

A. 预约率~||~接待速度~||~服务顾问快速响应率~||~预约成功率

10.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

11.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

12.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

单选题

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

13.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

14.何为两段式遥控门锁？

填空题

15.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。

填空题

16.倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。

单选题

A. 约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围

17.车辆制动液的更换周期为（）。

单选题

A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年

18.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

单选题

A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为

19.消费者的期望价值和（）有关。

单选题

A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果

20.派工流程的目的是（）

多选题

A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控