证券从业资格

1.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

判断题

2.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

3.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

填空题

4.客户预约流程的目的包括（）

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

5.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

6.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

7.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

8.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

9.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

单选题

A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30

10.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

11.起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）

单选题

A. P档或R档~||~N档或R档~||~P档或1档~||~P档或N档

12.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

13.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

单选题

A. 随整车保修的终止而终止~||~一年不限里程的保修~||~一年或20000公里(以先到为准)的保修~||~两年或40000公里(以先到为准)的保修

14.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）

单选题

A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

15.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

单选题

A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步

16.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

17.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

18.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

单选题

A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢

19.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

单选题

A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进

20.以下何者是主动安全项目（）

单选题

A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠