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1.上海通用别克系列质量保修期为（）。
填空题2.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。
填空题3.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
4.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）
单选题A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。
5.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）
单选题A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型
6.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
7.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
8.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
9.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
单选题A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案
10.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题11.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）
单选题A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。
12.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）
单选题A. 客户满意~||~经销商管理层满意~||~减少成本~||~解决客户抱怨~||~团队建设
13.为什么车子行驶时噪音这么大？
填空题14.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
15.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。
判断题16.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
17.一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
单选题A. 3000km~||~5000km~||~7500km~||~15000km
18.何为两段式遥控门锁？
填空题19.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
单选题A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
20.以下哪种说法属于正确的：（）
单选题A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
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