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1.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
判断题2.目前欧洲最大的汽车公司是：（）
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
3.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
4.下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）
单选题A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
5.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
填空题6.提问的顺序包括（）。
单选题A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题
7.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
单选题A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗
8.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检
判断题9.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。
填空题10.关于安全气囊的功能下列（）说法错误。
单选题A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置
11.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？
填空题12.现代汽车质检流程的目的是什么？（）
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度
13.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
14.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
单选题A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法
15.何为两段式遥控门锁？
填空题16.一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
单选题A. 3000km~||~5000km~||~7500km~||~15000km
17.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
单选题A. CenterPoint模拟出环绕音场效果~||~主动降噪静音系统(ANC)~||~AudioPilot®噪音补偿技术~||~PowerNd钕磁铁低频扬声器
18.交车环节的主要工作包括（）
单选题A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款
19.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）
单选题A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性
20.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
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