1.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

2.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

3.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

4.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

5.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

6.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

7.连配件都没有，还是什么的4S店？

8.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

9.订货流程包括（）

10.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

11.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

12.CD机为什么总是坏？

13.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

14.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）

15.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

16.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

17.以下在行驶中操作正确的是（）。

18.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

19.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。

20.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。