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1.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。
判断题2.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
单选题A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶
3.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
单选题A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导
4.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
5.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）
单选题A. 是~||~否
6.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
7.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
单选题A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者
8.消费者表现出来的动机一般体现（）形式
单选题A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机
9.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。
判断题10.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
11.科鲁兹的三大卖点指的是（）。
单选题A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能
12.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程
判断题13.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
14.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
15.进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）
单选题A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样
16.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
17.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
单选题A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW
18.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
19.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
20.反置式发动机的设计是（）
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
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