证券从业资格

1.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。

单选题

A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体

2.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

填空题

3.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）

单选题

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

4.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

5.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

单选题

A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步

6.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

7.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

单选题

A. 是~||~否

8.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

9.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

多选题

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

10.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

多选题

A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存

11.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

12.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

13.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

判断题

14.在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

填空题

15.经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（）。

单选题

A. 维修内容~||~维修项目~||~定期保养~||~到厂时间

16.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

单选题

A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝

17.PDI检验不包括（）

单选题

A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆

18.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

单选题

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

19.维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

填空题

20.交车环节的主要工作包括（）

单选题

A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款