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1.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
2.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次
判断题3.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
多选题A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单
4.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
填空题5.产品不合格的形式：（）、（）。
填空题6.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
7.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
单选题A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L
8.奔驰GLK的车身长度为（）mm。
单选题A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578
9.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题10.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
11.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
单选题A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间
12.终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）
单选题A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目
13.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程
判断题14.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
15.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
16.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
17.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
填空题18.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
19.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。
单选题A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
20.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
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