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1.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
2.订货流程包括（）
多选题A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程
3.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
4.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）
单选题A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型
5.反置式发动机的设计是（）
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
6.现代汽车质检流程的目的是什么？（）
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度
7.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
8.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）
单选题A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
9.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
10.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。
单选题A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统
11.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。
多选题A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用
12.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
填空题13.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化
判断题14.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：
填空题15.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
16.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
单选题A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本
17.下列不属于自动变速器部件的是（）。
单选题A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体
18.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。
单选题A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm
19.结算单中没有包含的内容是（）
单选题A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费
20.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料
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