证券从业资格

1.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

2.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

单选题

A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好

3.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。

单选题

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

4.返修流程中，开据返修工单时（）

多选题

A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

5.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。

单选题

A. 200~||~220~||~240~||~260

6.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

填空题

7.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

单选题

A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日

8.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

判断题

9.下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

单选题

A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺~||~各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况~||~客户满意度是一个无法衡量的指标~||~建立市场占有率的短期战略行为~||~这是建立在对客户最高期望基础之上的

10.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪，技术员B 说不会。下列（）正确。

单选题

A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误

11.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

单选题

A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30

12.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

13.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

14.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题

15.以下哪种说法属于正确的：（）

单选题

A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。

16.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

单选题

A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间

17.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

填空题

18.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

单选题

A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程

19.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

20.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）

单选题

A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油