1.维修作业变更的目的是什么？（）

2.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）

3.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

4.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

5.在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行;

6.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

7.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

8.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

9.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

10.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）

11.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

12.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

13.为什么我刚买的新车油耗这么大？

14.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

15.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

16.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）

17.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

18.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

19.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

20.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。