证券从业资格

1.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

2.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

3.宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）

单选题

A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器

4.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知车间主任。

判断题

5.备胎能否长时间使用？

填空题

6.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

单选题

A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间

7.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

8.XTS配备第三代MRC提高了（）。

单选题

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

9.下列（）项电气系统不属于车身电器控制功能。

单选题

A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能

10.跟踪服务应在何时进行？（）

单选题

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

11.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）

单选题

A. 83L~||~59L~||~60L~||~64L

12.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。

单选题

A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%

13.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

14.交车环节的主要工作包括（）

单选题

A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款

15.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

16.信号及标志用灯有（）

单选题

A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯

17.检查发动机机油油位的前提条件：（）

单选题

A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。

18.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步

19.派工流程的目的是（）

多选题

A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控

20.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

判断题