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服务顾问754道题

1.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有()。

单选题

A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势

2.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

判断题

3.5W—30属于()

单选题

A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油

4.科鲁兹的三大卖点指的是()。

单选题

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

5.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并()。

填空题

6.安全带与气囊要配合使用,才能更好地保护乘客,下列()伤亡率描述是正确的。

单选题

A. 使用安全带和安全气囊,下降50%~||~只使用安全带,下降14%~||~只使用气囊,下降45%~||~都不使用,下降5%

7.为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等?

填空题

8.途胜的前座安全肩带高度能进行()个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

9.我的车刚做过保养不久,这么快就又出问题了,你们保养的时候怎么没有检查呢?

填空题

10.维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

11.07款蒙迪欧旅程电脑会显示()

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

12.客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

13.缺件订购流程中对到货时间的承诺()

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

14.当前主要的汽车销售业务模式包括:()

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

15.交车流程中的行为规范包括()

多选题

A. 将客户送到车边,并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品,方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

16.以下关于汽油说法正确的有()

单选题

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

17.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在()。

单选题

A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫

18.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯?()

单选题

A. 红色的灯是刹车灯,白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯,白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯,白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯,白色的灯是倒车灯

19.维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

判断题

20.为什么油耗比使用手册上高出很多?

填空题
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