证券从业资格

1.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

2.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）

单选题

A. 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障;~||~汽车保险，只保障意外事故风险

3.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

4.交车流程的目的是（）

多选题

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

5.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

填空题

6.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

单选题

A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段

7.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。

单选题

A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂

8.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

多选题

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

9.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。

填空题

10.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

11.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

单选题

A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性

12.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

填空题

13.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

单选题

A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG

14.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

15.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

填空题

16.承诺法的句型为（）。

单选题

A. 句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释~||~句型=询问客户是否满意+二句承诺语~||~句型=引导语+全身倾听~||~句型=赞美法+叙述语法+反问法

17.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

18.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

19.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

20.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

判断题