A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油

A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时