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1.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法
单选题A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法
2.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题3.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？
填空题4.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
5.客户识别系统为了体现客户的尊贵,负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的客户信息。
判断题6.提供客户信息并交车时，不宜：（）
单选题A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
7.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。
单选题A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
8.SRX的远距控制系统具有（）等功能。
单选题A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启
9.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
多选题A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存
10.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。
单选题A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵
11.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
12.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。
单选题A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM
13.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。
填空题14.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
15.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
16.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
17.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。
填空题18.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
19.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
多选题A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问
20.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
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