首页>题库>服务顾问
1.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
填空题2.下列（）是不同元件类型的传感器。
单选题A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器
3.现代汽车要求几步完成互动检查（）
单选题A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步
4.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题5.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
6.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
单选题A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对
7.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
8.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）
单选题A. 是~||~否
9.回访流程的行为规范包括（）
多选题A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告
10.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
11.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
12.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
单选题A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种
13.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
14.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
15.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
16.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
单选题A. 11~||~12~||~13~||~14
17.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题18.FS保修期是（），免费保养次数为（）
填空题19.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）
单选题A. 驾驭型~||~分析型~||~亲切型~||~表现型
20.寻找潜在顾客的途径有（）
单选题A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
