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1.检查机油油位最适宜的时间为()
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
2.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有()。
单选题A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势
3.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在()。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
4.前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。()
单选题A. 车辆出现颠覆事故时;~||~车辆受到侧面的撞击时;~||~车辆受到正面较大撞击时;~||~车辆撞击树杆高速公路防护栏等易变形的物体时。
5.品质控制流程中,质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括()
多选题A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域
6.E路享蓝牙电话功能采用的是()。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带,无需特殊定制
7.提供客户信息并交车时,不宜:()
单选题A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
8.发动机的本体包括()。
单选题A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳
9.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
判断题10.回访流程的目的包括()
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
11.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到()排放标准。
填空题12.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是()
单选题A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径
13.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。()
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
14.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现()有关。
单选题A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带
15.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是
填空题16.品质控制流程中,质检流程包括()
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
17.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的?()
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
18.宝来15000km保养需进行以下哪些项目()
单选题A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器
19.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)
填空题20.汽车4S店中的4个“S”的含义()。
填空题
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