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1.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单选题A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步
2.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
3.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？
填空题4.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
单选题A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性
5.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
6.预先拣料流程的目的不包括（）
单选题A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件
7.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
8.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题9.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则
单选题A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性
10.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
11.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
单选题A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主
12.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
13.科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
单选题A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式
14.品质控制流程中，返修流程的目的是（）
多选题A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率
15.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
16.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
单选题A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表
17.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。
填空题18.雪佛兰品牌个性有（）。
单选题A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖
19.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
单选题A. CenterPoint模拟出环绕音场效果~||~主动降噪静音系统(ANC)~||~AudioPilot®噪音补偿技术~||~PowerNd钕磁铁低频扬声器
20.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）
多选题A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式
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