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1.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
2.关于安全气囊的功能下列（）说法错误。
单选题A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置
3.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
4.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
5.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料
6.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
7.雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。
单选题A. 72秒~||~3分~||~5分~||~48秒
8.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
单选题A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
9.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
10.交车流程的目的是（）
多选题A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会
11.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
多选题A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
12.BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
单选题A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一
13.预约服务目的是什么？
填空题14.2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
单选题A. 通用全球~||~泛亚平台~||~THETA~||~大宇平台
15.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
16.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
填空题17.倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。
单选题A. 约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围
18.什么是“爱车质保延长计划”？
填空题19.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
20.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）
单选题A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压
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