证券从业资格

1.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

单选题

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

2.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

多选题

A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存

3.蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）

单选题

A. 在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止;~||~在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。

4.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）

单选题

A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内

5.为什么车子行驶时噪音这么大？

填空题

6.汽车4S专营店中的4S是指（）。

单选题

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

7.维修作业变更的目的是什么？（）

单选题

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

8.汽车的车身安全控制包括（）

单选题

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

9.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

判断题

10.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？

填空题

11.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

12.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

单选题

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听

13.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？

填空题

14.正确接听电话的程序是哪一个？（）

单选题

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

15.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

16.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

17.作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）

单选题

A. 购车30天以内~||~购车12个月/20000公里以内~||~购车21个月/35000公里以内~||~购车24个月/40000公里以内

18.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

单选题

A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述

19.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

20.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式