证券从业资格

1.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

2.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）

单选题

A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶

3.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

4.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

5.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。

单选题

A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置

6.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

单选题

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

7.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

8.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。

判断题

9.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

判断题

10.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

单选题

A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是

11.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

12.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

填空题

13.承诺法的句型为（）。

单选题

A. 句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释~||~句型=询问客户是否满意+二句承诺语~||~句型=引导语+全身倾听~||~句型=赞美法+叙述语法+反问法

14.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

单选题

A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品

15.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）

单选题

A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场

16.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

17.检查发动机机油油位的前提条件：（）

单选题

A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。

18.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。

判断题

19.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）

多选题

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

20.交车流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程