A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件

A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间

A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。