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1.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
单选题A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料
2.下列情况哪些是错误的？（）
单选题A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。
3.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）
单选题A. 是~||~否
4.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
5.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
6.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
多选题A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存
7.为什么车辆CD机老是卡碟？
填空题8.缺件订购流程的执行标准包括（）
多选题A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程
9.回访流程的行为规范包括（）
多选题A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告
10.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
11.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
填空题12.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
13.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
单选题A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG
14.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
填空题15.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
16.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）
单选题A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5
17.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
18.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？
填空题19.奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
单选题A. 2807~||~2945~||~3012~||~3024
20.长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）
单选题A. 嘉年华~||~蒙迪欧~||~福克斯~||~S-MAX
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