证券从业资格

1.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

2.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

3.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

填空题

4.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

5.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

6.为什么轮胎会起包？

填空题

7.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）

单选题

A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L

8.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。

填空题

9.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

10.ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

单选题

A. 车轮防护罩~||~转向机保护罩~||~车侧防护罩~||~后差速器防护罩

11.下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

单选题

A. 胎压监测~||~无钥匙启动~||~氛围灯光~||~通风座椅

12.交车流程的目的是（）

多选题

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

13.正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

14.下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

单选题

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

15.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

16.以下哪种宣传品使用不正确。（）

单选题

A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客

17.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（）

单选题

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

18.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）

单选题

A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯

19.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）

单选题

A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理

20.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

单选题

A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽