证券从业资格

1.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

单选题

A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声

2.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。

填空题

3.以下哪种宣传品使用不正确。（）

单选题

A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客

4.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

5.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

6.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

单选题

A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽

7.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

8.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

9.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题

10.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

11.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

12.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

单选题

A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

13.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

14.关于准确报价的说法，有误的是：（）

单选题

A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

15.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

16.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

17.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

单选题

A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天

18.检查机油油位最适宜的时间为（）

单选题

A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查

19.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

20.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题