证券从业资格

1.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

2.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

填空题

3.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。

填空题

4.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

5.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。

6.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

7.备胎能否长时间使用？

填空题

8.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

9.新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

单选题

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~低速大扭矩和高速大功率

10.反置式发动机的设计是（）

单选题

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

11.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

判断题

12.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。

填空题

13.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

14.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

填空题

15.回访流程的目的包括（）

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

16.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）

单选题

A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13

17.e路享的主要功能有（）。

单选题

A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施

18.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

单选题

A. BOSE~||~harman/kardon~||~Logic7~||~原厂高保真

19.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

单选题

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

20.握手的先后次序正确的是（）。

单选题

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后