A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

A. ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。

A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽

A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册