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1.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
单选题A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW
2.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
3.在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
单选题A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问
4.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
5.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
6.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
7.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
单选题A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
8.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
单选题A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月
9.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
10.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题11.一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
单选题A. 3000km~||~5000km~||~7500km~||~15000km
12.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。
判断题13.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
填空题14.回访流程的行为规范包括（）
多选题A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告
15.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
16.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
单选题A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统
17.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
单选题A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星
18.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）
单选题A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好
19.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
20.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。
单选题A. 告知用户对驾驶无影响，无需理会~||~告知用户立即停止行驶，等待救援~||~告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查~||~告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
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