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1.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
单选题A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声
2.起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）
单选题A. P档或R档~||~N档或R档~||~P档或1档~||~P档或N档
3.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
填空题4.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
5.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
单选题A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机
6.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
填空题7.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
填空题8.客户失联流程是由及部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步
9.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？
填空题10.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
11.为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？
填空题12.结算流程的行为规范不包括（）
多选题A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车
13.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）
单选题A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13
14.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）
单选题A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型
15.目前欧洲最大的汽车公司是：（）
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
16.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务
17.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
18.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）
多选题A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间
19.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
20.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
单选题A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料
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