证券从业资格

1.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

2.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

4.三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

填空题

5.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

单选题

A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制

6.2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

单选题

A. 福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车免费机油型号不变。~||~嘉年华福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。~||~嘉年华和蒙迪欧25V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。~||~蒙迪欧20的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

7.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

8.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

9.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

10.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

11.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

12.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）

单选题

A. 解释所做的所有工作~||~确定完工时间约定取车时间~||~在棘手事项上提供专业协助~||~确认将来可能会有的服务需求~||~以上都需要做

13.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

14.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

15.在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行;

填空题

16.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

17.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

18.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

单选题

A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫

19.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

20.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L