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1.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
2.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
3.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪
4.派工流程的行为规范包括（）
单选题A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
5.上海通用别克系列质量保修期为（）。
填空题6.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
填空题7.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
8.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
9.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
单选题A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC
10.离合器部件是（）。
单选题A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮
11.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
填空题12.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）
单选题A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。
13.科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
单选题A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式
14.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。
判断题15.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
单选题A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计
16.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？
填空题17.汽车的车身安全控制包括（）
单选题A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制
18.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题19.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）
单选题A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交
20.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
单选题A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题
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