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1.汽车4S专营店中的4S是指（）。
单选题A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援
2.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
3.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。
判断题4.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
5.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
6.消耗品的保修政策是（）
填空题7.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
8.儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）
单选题A. 是~||~否
9.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
10.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
11.为什么车辆CD机老是卡碟？
填空题12.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
13.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
14.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
15.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）
多选题A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式
16.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
17.关于准确报价的说法，有误的是：（）
单选题A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
18.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
判断题19.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单 并征得客户同意。（）
单选题A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对
20.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
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