证券从业资格

1.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

单选题

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

2.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

3.连配件都没有，还是什么的4S店？

填空题

4.寻找潜在顾客的途径有（）

单选题

A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍

5.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

6.工时费太贵了！

填空题

7.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）

单选题

A. 客户满意~||~经销商管理层满意~||~减少成本~||~解决客户抱怨~||~团队建设

8.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

填空题

9.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

单选题

A. 15~||~16~||~17~||~18

10.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是（）。

单选题

A. 1：1~||~1：2~||~1：3~||~1：4

11.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）

单选题

A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号

12.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

13.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。

单选题

A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置

14.结算流程的行为规范不包括（）

多选题

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

15.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万

16.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

单选题

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率

17.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

18.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

填空题

19.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

单选题

A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对

20.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

填空题