A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异

A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步

A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间