证券从业资格

1.维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

多选题

A. 服务顾问要按照维修工单出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单~||~客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整~||~客户关系部要参考维修工单三日后做回访~||~客户关系部要参考维修工单七日后做回访

2.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）

多选题

A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误

3.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

填空题

4.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

填空题

5.某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。

单选题

A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系

6.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万

7.下列不属于交车结账流程作用的是（）

单选题

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

8.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

9.对于回访的目的下列描述错误的是（）

单选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任

10.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

11.下面哪些零件属于保修范围。（）

单选题

A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片

12.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

单选题

A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群

13.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

判断题

14.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

15.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

16.蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。

填空题

17.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

判断题

18.为什么车子不易启动？

填空题

19.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

20.上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。

单选题

A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道