首页>题库>服务顾问
1.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
填空题2.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。
填空题3.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
4.互动接待流程的行为规范包括（）
多选题A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
5.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
6.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。
填空题7.服务回访流程包括（）
多选题A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络
8.XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
单选题A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯
9.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
单选题A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准
10.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
多选题A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
11.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
12.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
13.CD345车轮胎的配置：（）
单选题A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
14.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题15.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
16.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）
单选题A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对
17.汽车的使用经济性指标主要是指：（）
单选题A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比
18.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
19.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
填空题20.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
