1.“爱车质保延长 计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

2.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

3.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

4.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

5.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

6.男士的着装要点有（）。

7.奔驰GLK的车身长度为（）mm。

8.注重服务礼仪的原则：（）。

9.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

10.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

11.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

12.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

13.为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？

14.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

15.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。

16.CD机为什么总是坏？

17.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

18.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

19.Global Delta平台技术特点是（）。

20.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教