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1.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
2.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
单选题A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成
3.S-MAX所配备的钥匙：（）
单选题A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙
4.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
单选题A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种
5.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
单选题A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机
6.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
7.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
填空题8.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
单选题A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准
9.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
单选题A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝
10.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
填空题11.长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）
单选题A. 嘉年华~||~蒙迪欧~||~福克斯~||~S-MAX
12.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。
单选题A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强
13.XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
单选题A. 自动模式~||~运动模式~||~雪地模式~||~手动模式
14.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
15.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）
单选题A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5
16.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
17.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
填空题18.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
单选题A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表
19.企业服务质量的唯一判断者是（）
单选题A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关
20.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
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