证券从业资格

1.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？

填空题

2.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

单选题

A. 是~||~否

3.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

4.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

5.马自达2的轮胎为：（）

单选题

A. 185/55R15轮胎~||~175/65R14轮胎~||~185/55R15或175/65R14轮胎~||~205/55R16轮胎~||~195/65R15轮胎

6.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题

7.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

判断题

8.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

9.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万

10.客户预约流程的目的包括（）

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

11.工时费太贵了！

填空题

12.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

单选题

A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间

13.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

判断题

14.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。（）

单选题

A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间

15.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

16.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

单选题

A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金

17.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

填空题

18.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

19.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题

20.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

单选题

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听