1.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

4.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

5.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

6.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

7.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

8.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

9.问卷的标题不需要开门见面。

10.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

11.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

12.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

13.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

14.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

16.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

17.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

18.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

19.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

20.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。