1.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

2.关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

3.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

4.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

5.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

6.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

7.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

8.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

9.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

10.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

11.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

12.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

13.下列（）预测法属于移动平均法

14.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

15.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

16.顺序选择题是（）的一种常用形式。

17.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

18.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

19.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

20.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。