1.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

2.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

3.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

4.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

5.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

6.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

7.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

8.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

9.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

10.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

11.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

12.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

13.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

14.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

15.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

16.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

17.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

18.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

19.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

20.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。