1.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

2.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

3.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

4.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

6.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

7.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

8.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

9.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

10.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

11.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

12.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

13.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

14.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

15.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

16.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

17.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

18.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

19.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

20.下列（）预测法属于移动平均法