1.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

2.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

3.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

4.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

5.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

6.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

7.问卷的标题不需要开门见面。

8.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

9.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

10.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

11.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

12.下列哪项不属于业态类型（）。

13.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

14.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

15.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

16.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

17.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

18.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

19.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

20.客户培训实施的方式可以分为（）。