1.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

2.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

3.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

4.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

5.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

6.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

7.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

8.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

9.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

10.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

11.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

12.关于道德的说法中，正确的是（）。

13.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

14.关于市场营销，下列说法正确的是（）

15.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

16.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

17.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

18.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

19.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

20.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）