1.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

2.市场调查问卷的设计要求包括（）

3.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

4.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

5.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

6.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

7.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

8.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

9.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

10.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

11.烟草经营者发送广告品不需要批准。

12.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

13.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

14.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

15.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

16.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

17.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

18.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

19.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

20.可用的信息采集方式正确的是（）。