1.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

4.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

5.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

6.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

7.卷烟的包装形式分为（）。

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.有效市场细分的条件

10.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

11.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

12.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

13.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

14.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

15.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

16.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

17.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

18.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

19.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

20.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。