1.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

2.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

3.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

4.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

5.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

6.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

7.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

8.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

9.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

10.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

11.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

12.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

13.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

14.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

15.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

16.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

17.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

18.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

19.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

20.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。