1.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

4.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

5.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

6.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

7.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

8.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

9.关于市场营销，下列说法正确的是（）

10.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

11.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

12.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

13.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

14.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

15.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

16.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

17.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

18.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

19.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

20.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）